孩子難免會吵架，媽媽跟爸爸抱怨，說孩子頑皮變壞了。
爸爸的第一個反應是「說服和安慰」，
「哪個孩子不吵過架，他們不是變壞啦。 」
結果，媽媽生氣未消，覺得她的感覺沒有被尊重，
爸爸為了自己的安慰沒有達到意料的效果，同樣陷入負面情緒中。
正面加上負面，卻變 成了兩個負面，真是奇怪的算式。
這個情緒公式，居然排得上日常生活常態，每天在公司、組織、
學校和家庭一再發生，為什麼用正面抵擋負面總是無效？
因為這樣的互動 總是充滿爭辯、說服的意圖，甚至嘲弄，
反而用負面來消解正面比較 容易辦到，稱為「潑冷水」。
那麼，該如何消解擁有包括挫折、悲觀、失望等負面情緒的人呢？
心理學家彼得．柏瑞曼從老婆的一番話得到了啟示，他老婆說：
「我只 是不想覺得孤單，我需要你的瞭解，一起來想辦法。
如果你能夠分享 我的挫折感，我也想要知道。」
柏瑞曼因而歸理出一條法則：
面對負面的人，你不需要改變反應，只需要重新導引這種情緒。
想要導引對方的情緒，靠的還是人際的基本功：瞭解。
瞭解、尊重對方負面思緒的內容，他們為什麼抱怨、挫折、失望或生氣。
同樣也讓 對方感受到，你是瞭解他們的。
其實，你當然不認同，也不贊成他們的負面思緒，
否則，你們就是沆瀣一氣，不會有想改變對方的念頭。
但是，請找一個同意對方的切入 點，
同意他們的某部分感受，一樣，也要讓他們知道。
對方做出負面思緒時，會期待看你如何接招，如何做出反應。
如果你沒有反應，就不會有續集，
當然也可能因而使他們更加挫敗、灰暗。
但如果你的反應是瞭解，他們會放鬆防衛，
較能夠接納你接下來塞給 他們的東西。
沒有人天生就是全面悲觀或負面的，即使最晦暗、低潮的人裡面，
也會存在一點點的火星或亮光，請試著點燃這些火星，
在全盤的負面裡 注意到任何正面的事物。
有位諮商師就說當勸說安慰都沒用時，會轉個方向：
「嘿，你把你的心情表達得很好，是怎樣辦到的？」
有一次，當事人連這點表達能力 都欠缺時，他說：
「嘿，你一身黑衣服上的那個白色搭配真時髦，很 有觀念喔。」
對方停頓10秒，笑了出來，在全然黑暗裡，總還見得 到亮光。
從負變正，需要的不是算數，而是人性中的化學變化。
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