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29： 企業家如何處理個人危機。
一般提到危機管理，就想到公司的危機上，事實上，企業家個人的危機處理，更是影響企業的大事。企業家如何在“危”難之中把握“機”會是很重要的。至少需注意以下幾點：
1、該告訴的人一定要告訴，不該告訴的人則一句不講。在遇到個人危機時，頂頭上司和直屬部下，因業務關係一定要把真象告訴他們。
2、要回答的問題先想好答案。
3、對同事伸出的援助之手，要坦然接受，同事願意代勞的則讓其代勞。
4、在面臨個人危機的時候，工作表現要更好一點，會給人留下特別深刻的印象。
5、為了在感情上需要別人同情和安慰，千萬不能找同事訴苦，公私分明，不要給人禁不起風浪的印象。
6、事情過後一定要表示感謝。禮多人不怪，還不只是禮貌，更為重要的是公關。
遇到個人危機雖屬不幸，但處理得好，也可能是個好機會。
30： 企業管理者“十誡”。
西方企業界將導致管理失敗的原因歸結為十大誡律。這“十誡”是：
一、誡奮鬥目標不明確 管理者必須及早明確和認清自己的努力方向和奮鬥目標，在自己成長的歷史中，學習有關專業的知識技能，積累經驗，建立必要的社會關係。否則，便會給前程蒙上陰影。
二、誡扭曲雇用關係 管理者應接受所雇用企業規章制度的約束，而不能我行我素，以自己的經驗、個性、興趣或理想為由，與企業發生摩擦。
三、誡結黨營私玩弄權術 理者所擁有的權力，只是“足以行使職權”就夠了。為謀一已之利而耍手腕、拉幫派，無視企業利益，無疑是給自己製造陷井。
四、誡以公司資源充當個人賭注為公司承擔風險是管理者應盡職責，但這不等於盲目冒險。假如你認為自己某項決策有完全的把握，而公司的認識卻相反乃至反對，那你就不應固執地堅持下去。因為如果把經營企業當成是一場賭博的話，那麼你的一意孤行、不顧後果，就等於是拿著別人的賭本下注。
五、誡自恃無人替代 任何企業都沒有一位真正不可缺少的人物。不管你是公司的開朝元老也好，還是公司的中流砥柱也罷，你都不要錯誤地認為自己的地位無人可以取代。
六、誡疏於保護個人的信譽管理者是一項需要取得合作的工作，別人對你是否信服，將直接影響到你的管理成效。但在管理者中，最可怕的是這樣一種人：他對上級一味奉迎，而對下屬則除了批評之外便無任何鼓勵。管理者要維護自己的信譽，最關鍵的一條，是待人處事採取客觀態度。
七、誡既無反對勇氣，更缺乏接受的胸襟。 在工作中意見分歧是極正常的。最糟糕的是這樣的管理者：他在決策過程中缺乏提出反對意見的勇氣，而在決策已定之後，卻又沒有接受事實的襟懷，因而導致既定決策未能達到最好的效果。
八、誡對企業欠缺歸宿感 管理者理應忠於自己的企業，但同時又必須胸懷寬闊，管理者才會有一個明確的目標。
九、誡荒廢專業技能 無論工作如何繁忙，管理者都不能放棄進取的機會。要不斷豐富自己的知識，提高業務水準；唯如此，才能充滿信心去迎接任何挑戰。即使有一天離開這個企業，你仍然可在其他單位施展才幹。
十、誡堵塞跳槽管道 社會上到處都需要管理人才，假如有人向你提出改變環境的建議，你不必未經思考就一口拒絕，倒應該同他作進一步的探討。為了充分發揮自己的專業特長和才華，跳槽絕不是人格的汙點。不能人盡其才，才是最可悲的。
切記上述“十誡”雖可避免失敗，但避免失敗不等於保證成功；如何成功，則有賴於管理者另闢蹊徑、各顯神通了。
31： 他是公司裡的“老大”。
也是最大的禍根。大家都是人，都有各自的好惡。任人唯親會激起他人的不滿。如果某人和經理是同鄉或是親戚，因此被提升，這樣會使大家士氣大減。
32： 彎著身子。
儘量公正地待人處事。如果上級對一切事情都能無私公正，下級就會原諒他的許多缺點。有這麼一種領導，他們的記憶力有時好時壞。一旦出了問題，他就會推卸責任。還有一種領導會許出各種諾言，但到了落實的時候，他就會一推再推，還會說情況有了變化等等。你守信用，對下級坦誠，他們就會從心裡尊重你，服從你。
33： 看一 看。
未經過商量，他便自作主張亂下“指示”，這會帶來什麼麻煩？管理人員通情達理，工作人員就會接受任務。但是如果要下級服從你的指示，就必須在下指示之前先與有關的人商量一下。
34： 不要異想天開。
你可以嚮往娶個十全十美的妻子，但卻不可以希望下級都是十全十美的人。一位合格領導應該能夠儘量發揮現有人員的積極性。人與人之間的差別太大了—有善良的有勤勞的，有懶惰的，有自私自利的。好領導不那麼容易氣餒，所以他才能卓有成效。
35： 不走運的比爾。
他剛安排好度假的日程，突然假期被取消了，在公司裡，取消下級既得的利益，會產生很壞影響。因此凡批准一項計畫，應該經過謹慎的考慮；一旦批准後，就不要隨意取消。
36： 我是這兒的頭兒。
這是個似乎在示威，他要讓所有的人知道他是當官的。實際上這樣做什麼效果也沒有，下級只會認為他是一個自負的混帳。一個人提升後，最重要的是謙虛，千萬不要耍威風。
37： 危機是難以避免的。
上千個人一起工作，免不了會出亂子。有些事情無法避免的毛病。便要記住，相當多的危機是可以事先防範的。好的管理人員應該預先提醒上級，哪些是可能發生的危機。
38： 象牙之塔。
總經理就住在那裡，他堅決不讓下級知道任何消息。他大概怕消息會傳到世界各地，這想法真是大謬不然。如果不信任下級，不讓他們知道公司裡有哪些業務，他們也用不著為你賣命。
39： 不少合理化建議。
沒有機會被採納，因為負責人沒有預先跟有關人員商量。你傷了他人的自尊心，就很難得到他人支持。在採取行動之前，一定要先與有關人員磋商。
40： 步前人後塵。
這些管理人員已經準備接替前任得到晉升了，因為他已經讓下級進行了充分的訓練和實習，以便接手做的工作。一個管理人員做得成功與否，要看是否給下屬以適當的鍛煉機會。
41： 就象輪子上的齒輪。
這個比方並不牽強，其實我們對待下級的方法，常常產生同樣的情形。他們情緒不高，工作不主動，無精打采。因為他們的工作天天如此，沒有人答理他們。也沒有告訴他們，他們所製造的是貨車還是挖土機的零件，這些零件要被送往何處。應採用另一種辦法，為他們著想，讓他們知道公司的生產計畫，這樣他們會產生很高的情緒，生產力會馬上提高。
42： 說服工作。
管理人員有權力命令下級做事，但若用說服的辦法，就會事半功倍的。誰也不願意被人支使，最好的辦法是在分配工作任務的時候，加上“請你”，“如果你不介意的話”，“ 不知道你是否願意”這類的語句。這樣做，定會產生更理想的效果，下級也會心悅誠服，所以，分配工作任務時，要採取多種方式。
43： 自以為是的拿破崙。
他可能是世界上的偉人。但拿破崙也沒有好下場。在工作單位，千萬別做獨裁者，遇事不跟別人商量，自作主張，亂髮命令。使用獨裁作法你自己覺得威風，也許能取得短暫的勝利，但是到頭來還是你自己慘遭失敗。強暴、壓力、帶來的只是一時的威風。
44：即使是董事長的鉛筆。
也有一頭帶著橡皮擦。我們都可能犯錯誤，所以鉛筆的一頭都有橡皮擦，連董事長的鉛筆也不例外。不要怕認錯，因為我們無法做到百分百的正確。一個對了百分之六十，而樂意把另外百分之四十的錯誤改正過來，他就是很不錯的人。一個肯承認錯誤的人特別受人尊敬，這是大人物的特點。
45：大家都不願做。
任人擺佈的木偶。人們不喜歡管理人員獨自安排一切，他們也想參與制定計劃，覺得這工作也有他們的份兒。沒人甘心做木偶，任人隨意擺弄。
46：很自然。
這位管理人員會取得滿意的效果。他不自以為比別人聰明，但他能發揮每個人的積極性。在做每件事之前，他都聽取別人的意見。這樣，他使得大家心往一處想，勁住一處用，因此能夠聽到許多好建議。
47： 規章制度不是兒戲。
機構裡的規章制度不能經常變動。人人都應該清楚，如他們努力工作，多少年後便可以達到職位。這樣才好讓大家遵守所制定的有關規定。稍有一點違背原則，人們就會看得到。別以為可以瞞住大家。否則麻煩就來了：“我怎樣安排呢？等等。不可把重要的事當成兒戲。
48： 如此阿臾奉承。
看看這位管理人員在怎樣阿臾上司。誰都應對總經理以禮相待，因為他有著至高無尚的權力。但是，從一個人怎樣對待小人物卻可以反映出他的為人來。“要看大人物的性格，不免看看他如何對待小人物。”
49：當啦啦隊長。
如果把一個團體比作一支拔河隊，那麼你一定要去當啦啦隊長，這要比去當拔河隊裡最強壯最有力的那個隊員要好得多。
50：運氣真好。
遇到困難正常人的正常反應是：這可怎麼辦?可你應該換一種方式，對部下說：咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了!你的樂觀和積極會變成促進下屬的巨大動力。
51：優柔寡斷。
下屬最害怕聽到上司說：“我現在無法下決定，我很苦惱，我也沒辦法。”你的優柔寡斷會使下屬變成一群無頭螞蟻，既找不到食物，又找不到回家的路。如果真面臨這種無法決斷的情況，你首先要做的就是聽取下屬的意見，即使你沒有得到最上策，也會從中得到啟發。
52：試試看。
當你向下屬交待一項任務時，對下屬說：“這事你試著辦一辦”是錯誤的。下屬回答說“試試看”也是錯誤的。“試試看”後面的潛臺詞就是“反正辦不成我也不管”。要讓下屬養成這樣的口頭語：“這事我來辦！”
53：讓下屬難堪。
當你已經有三次連續讓下屬難堪而你內心很快意時，你就要注意反省了：這很可能是你自己內心不安定的表現，就像小孩子為引起全家注意而故意淘氣一樣。
55：都忙。
如果你經常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。下屬會認為，你要是真忙的話，那麼對下屬抱怨的時間都不該有。下屬的想法是：你現在幹的所有工作都是你的精力所能承擔得了的。下屬最典型的說法是：我們也忙，我們都沒有時間對你說。正確的作法是：把工作都合理地分配出去。
56：提出問題。
抱怨下屬只提出問題卻不想辦法這是不正確的。能提出問題就證明他在思考。你鼓勵他而不是指責他，下一步他就會想出辦法來。
57：高人一籌。
上司作為上司擁有決策權和領導權，但是如果上司總想比下屬高出一籌，這會挫傷下屬的積極性。比如下屬拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下屬的想法改頭換面據為己有。每個人都會回避過於自負的人，過份自負只能讓人體察到你內心深刻的自卑情緒。
58：信任感。
如果你對下屬的能力經常懷疑，那你就想法換掉他。否則你事事參與、過問，甚至監督下屬工作的話，下屬會因此放棄自己的創造性，完全按照你的“正確指示”去工作，而保留自己的常識、經驗甚至靈感，進而形成下屬不是放開手腳去做，而是一邊猜測你的意圖一邊做。你用挑剔的眼光去觀察，下屬的缺點很容易暴露出來，你就會加重不信任，加重監督。下屬也在摸索中成長，只要他還沒有放棄，你就該給他寬鬆的環境。
59：成功陷阱。
總在心裡把玩曾經的成功是很有害的，它會讓你變得固執。經驗是需要更新的，過去的成功絕不能保證今後的順利，適當的改變才能使你繞開成功陷阱。
60：忠誠。
假如你對更大的上司過於忠誠，有些甚至連你的下屬都能判斷出來的錯誤決斷，你也不想法頂住，而是一味盲從進而損害了大家的利益，那麼，你的上司得到了你的忠誠，而你卻失去了下屬的忠誠。正確的作法是你要發動大家一起想辦法來頂住，這時如果實在頂不住了，你的下屬也會認為你和他們站在一起。
61：認真傾聽。
對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創造的信心。而傾聽和討論則會使下屬認清自己的不足，並有機會充實和提高。
62：稱讚下屬。
經常稱讚下屬，尤其是對外人稱讚下屬，會讓人覺得你是一個有能力的人。這種稱讚會輾轉傳回下屬的耳朵，他由此得到的快樂要比你直接稱讚他強幾倍，他自然會更加熱愛工作。而如果總對外人抱怨下屬則會讓人覺得你的無能，至少會認為你沒能物色到出色的人選。
63：自滿情結。
沒有任何下屬熱心工作是為了滿足你的自滿情緒，當你誇獎自己時一定要帶上你的下屬，否則下屬會有意製造麻煩。
64：面對失敗。
每個人都有失敗的經歷。如果你遇到失敗，要第一個從陰影中擺脫出來。如果你遲遲不能自拔，因此對下屬發洩，那就會完全失掉下屬的向心力，要知道，他們失敗後的痛苦是和你一樣沉重的。
65：關心下屬。
關心下屬的生活永遠都不錯。尤其是在東方，飽含人情味的關切話語能營造一個良好的工作氛圍；實際為下屬解決一二件生活小難題，下屬會把這當故事講給別人聽，這就是他拿快樂與人分享。而你給他帶來快樂，他自然會加倍努力來回報你。
66：輝煌經歷。
下屬並不喜歡聽上司講自己過去的輝煌經歷，因此你要杜絕自己總是說：“我過去……”每個人都有傾訴的願望，但誰也不希望對方把自己當永遠的聽眾一遍又一遍地聽你說自己的英雄壯舉。如果你反復講自己過去如何了不起，那絲毫喚不起下屬的尊崇，相反，下屬會產生反感，甚至以為你是在用過去的輝煌來撫慰自己現在的無能。
67：升遷。
你要相信：所有的下屬都會希望你得到升遷，因為只有你升遷了，下屬中的一個人才有可能上一個臺階。如果你想得到升遷，至少要注意以下幾點：
① 不要逢人就講升遷的打算。
②要與自己的上司保持親密關係。
③表現堅定、積極、有活力。
④不要造成無人能接替你的局面。
⑤不要讓人感覺你只能做一種工作。
68：信賴感。
最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴。信賴產生於你的言行一致上。如果你說到卻沒做到，你就會失去信用。
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